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北京兄弟知名搬家客服據實回應客戶的無端投訴
添加時間: 2016-4-27 21:11:50 點擊次數: 693 次 [返回]

   在北京搬家市場霧霾北京兄弟知名搬家公司一向以誠實守信服務每一位客戶,但有時候也在所難免的被客戶投訴,如果客戶投訴的有道理,北京兄弟知名搬家公司不但接受,還會在接下來的時間里予以改正,而對一些無端的投訴霧霾也應該據實回應。比如這次,知名北京兄弟知名搬家公司的客服就據實回應了客戶的投訴。
   六號,北京兄弟知名搬家公司有一單從朝陽翠竹搬家到月亮灣的單。在開始電話聯系的時候客戶在電話里就反復的變來變去,一會要求我門派大車,一會又取消,反復多次之后才在下午要我們趕緊派車去。等工人去到現場,發現已經有一家搬家公司的人在那里往樓下搬,而且這個時候工人也才知道找我們取得不是客戶本人,而是那個搬家公司的一個領頭的。叫我們的車和工人去只是搬運一些大件,其他的不用我們搬。
   在裝車的過程中工人就已經發現拆的床和衣柜已經出現明顯的損壞,尤其是大班臺的臺面,邊角磨損的很厲害。我們的工人就當場指出這些,并申明出現這樣的損傷跟我們是沒有任何關系的。對方也承認了,只是交代我們在裝車的時候小心點,不要再次出現損壞。
   東西搬到月亮灣這邊天已經黑了,把東西全部搬上樓準備回北京已經是晚上八點多,那個聯系我們的人就把事先談好的錢付給我們并讓我們回北京,是請到這里可以說已經是圓滿完成,這期間我們的工人跟業主沒有任何的接觸,也沒有上樓??蓻]想到的是在第二天的下午,公司的客戶就接到那個業主的投訴電話,先說我們的工人手腳不干凈,把他家里的零錢拿走了,然后又說我們的工人做事很不專業,把他家的家具都碰壞了,還提出三個條件要求我們在第一時間答復并予以解決。
   對客戶提出的三個條件和投訴的內容,客服一一予以解答,并要求客戶先把事情的來龍去脈搞清楚再說,然后我們還明確告訴客戶我們一定會配合客戶把這件事情搞清楚,并承諾只要是我們的責任我們絕不推諉。
    北京兄弟知名搬家公司成立至今已經二十多年,有當初的幾個人和租來的一臺貨車發展成為一個有幾百人和幾十臺大小貨車的專業搬家公司不是光靠嘴皮子說說就能成的,靠的還是我們優質的服務和誠信。對于客戶的投訴,最好的解決辦法就是圓滿的處理,這有助于客戶更進一步的了解我們北京兄弟知名搬家公司,也有助于公司的健康成長,避免犯一些簡單的錯誤。
本文出自兄弟知名搬家公司,朝陽搬家公司,通州搬家公司http://www.qshven.buzz

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